Trocas e Devoluções

Termos, Trocas e Devoluções

Na Casa Guilard, preparamos cada pedido com muito cuidado para que você tenha a melhor experiência de compra. Confira abaixo nossas condições para trocas, devoluções e recebimento dos produtos.

Prazo para devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Produto com defeito ou avaria

Caso seu pedido chegue com algum produto danificado, vazando ou com defeito, entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Pedimos que envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.

Produto recebido incorretamente

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco para que possamos verificar o pedido e providenciar a solução.

Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado dos acessórios que o acompanham.

Produtos personalizados ou produzidos especialmente para o cliente poderão ter condições específicas de troca ou devolução, conforme a legislação aplicável.

Prazo para envio

O prazo de postagem e entrega pode variar de acordo com o produto, endereço de destino e modalidade de envio escolhida no momento da compra. O prazo estimado será informado durante a finalização do pedido.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado dentro do prazo informado pela Casa Guilard.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis à modalidade de pagamento.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Casa Guilard antes de realizar qualquer envio.

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